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      3月13日下午,，宣武中醫(yī)醫(yī)院召開2022年度西城衛(wèi)健委患者滿意度情況反饋會。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員和中層干部共66人參加會議,，會議由院黨委副書記,、紀(jì)委書記趙欽主持。

會上,，趙欽通報講解了《北京市宣武中醫(yī)醫(yī)院2022年西城衛(wèi)健委患者滿意度情況報告》,，并結(jié)合醫(yī)院2022年度滿意度調(diào)查情況和醫(yī)院滿意度提升工程，提出創(chuàng)建“一新,、二溫馨,、三勤、四主動,、五個一”滿意度提升理念。

      會議指出,，衛(wèi)生健康工作的滿意度涉及醫(yī)療技術(shù),、服務(wù)態(tài)度,、就醫(yī)流程、環(huán)境衛(wèi)生等方方面面,，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度工作是一項系統(tǒng)工程,。趙欽就下一步做好醫(yī)院滿意度提升工作提出幾點要求：一是要各科室高度重視。滿意度提升工作是市,、區(qū)衛(wèi)健委的一項工作要求,，也是醫(yī)院績效考核工作要求，同時也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的集中體現(xiàn),，各科室要高度重視此項工作,，采取各項措施提升醫(yī)院服務(wù)能力，提高醫(yī)院滿意度,；二是要職能科室加強考核,。牽頭的職能科室要將滿意度提升工作納入日常工作督導(dǎo)考核，每月一次,，獎罰分明,，切實抓好該項工作；三是要抓好整改,。各專項工作組負(fù)責(zé)科室要對工作中存在的問題積極進行有效的整改,，不能及時整改的，要積極向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報進行協(xié)調(diào)解決,?？己私M要將整改落實情況作為考核重點內(nèi)容，未按時整改落實的要追究責(zé)任,；四是要提高效率,。各專項工作組要對照醫(yī)院方案，重新梳理各自工作,，根據(jù)職責(zé)分工落實到位,，避免出現(xiàn)工作漏項、盲點,，切實提高工作效率,。要求各科室中層干部要以身作則，認(rèn)識到提高患者滿意度的重要性,，緊迫性,，帶領(lǐng)全科職工認(rèn)真完成工作要求，樹立正確的服務(wù)質(zhì)量意識,，建立高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)理念,，加強服務(wù)環(huán)節(jié)管理，注重服務(wù)效果,，真正為群眾提供優(yōu)質(zhì),、安全,、滿意的服務(wù)，提高患者滿意度,。

      本次會議的召開,，總結(jié)了醫(yī)院2022年度滿意度調(diào)查情況，分析了存在的問題,。并結(jié)合“紅墻先鋒工程”,、“雙提升”工程和“創(chuàng)建文明城區(qū)”工作，對2023年滿意度工作進行了部署,。要求各科室中層干部要以身作則,，認(rèn)識到提高患者滿意度的重要性，緊迫性,，帶領(lǐng)全科職工認(rèn)真完成工作要求,，樹立正確的服務(wù)質(zhì)量意識，建立高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)理念,，加強服務(wù)環(huán)節(jié)管理,，注重服務(wù)效果，真正為群眾提供優(yōu)質(zhì),、安全,、滿意的服務(wù)，提高患者滿意度,。