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一,、院領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪每月一次,，由院領(lǐng)導(dǎo)輪流負(fù)責(zé)接待,，由院辦統(tǒng)一安排,。遇有特殊情況不能到崗接待時,，應(yīng)事先請假并安排好替班領(lǐng)導(dǎo),。院領(lǐng)導(dǎo)干部值班的同時,，配備職能科室負(fù)責(zé)人參與接待工作,。在信訪接待日,，負(fù)責(zé)接待本院職工和來院就診患者提出的問題,，并及時負(fù)責(zé)地給予解決和答復(fù)。

二、工作原則：堅持“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”,，依法辦事與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，對于牽涉多部門的問題,，由院辦協(xié)調(diào)各主管部門協(xié)商解決,。對重要的問題應(yīng)及時提交院辦公會討論解決。對應(yīng)由其他部門受理的信訪事項,，應(yīng)分流處理,，并向群眾做好宣傳解釋工作。

三,、群眾來訪反映的問題,，自己能夠解決的要主動解決；需要集體研究后解決的要先做好解釋工作,，研究后及時答復(fù),，屬于職能科室處理的問題，批轉(zhuǎn)或責(zé)成有關(guān)部門答復(fù)處理,。由院辦負(fù)責(zé)督辦落實,。

四、每次接待群眾來訪的內(nèi)容,、處理結(jié)果都要填入《院級領(lǐng)導(dǎo)接待日記錄》,，定期交院辦公室保管，年終歸檔,。

五,、要為來訪群眾守密，不得散布群眾來訪反映的問題,。